كان يمكن تقسيم مستخدمي الإنترنت حتى وقت قريب إلى فئتين فقط: الروبوتات والبشر. لطالما سمحت المواقع للروبوتات بأداء مهام مؤتمتة، مثل التقاط محتوى صفحات الويب، ولكن قواعد تحكم ما يمكنها الوصول إليه وكيف تتصرف. فالإنترنت مصمم في المقام الأول للبشر، حتى لو اضطررنا أحيانًا إلى حل الألغاز واختبارات الكابتشا لإثبات أننا لسنا روبوتات.
لكن هذا يتغير تمامًا مع إطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين، الذين يمكنهم القيام بمهام عبر الإنترنت نيابة عن المستخدمين، مثل حجز الرحلات الجوية أو غرف الفنادق.
ما هي التحديات التي يواجهها وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
لقد سار اختلاط هؤلاء الوكلاء مع الزوار البشريين – على إنترنت مصمم إلى حد كبير لإعطاء الأولوية للبشر – بشكل سيء، حيث حظرت العديد من المواقع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين أرسلهم المستهلكون للتفاوض على الأسعار أو التخطيط للعطلات. ومع ذلك، إذا استمر الطلب على الوكلاء في الارتفاع، فسيتم إعادة تصميم الإنترنت بشكل متزايد لهم بدلاً منا.
تأتي هذه التغييرات لأن الوكلاء يمثلون بالفعل فئة ثالثة من زوار الويب. إنهم ليسوا بشرًا بالطبع، ويستخدمون الإنترنت بسرعة الآلة. لكنهم ليسوا روبوتات تمامًا أيضًا، لأنهم يتصرفون نيابة عن أفراد لأداء مهام يمكن أن تكون مشروعة ومفيدة تمامًا. إنهم يعملون فقط بشكل أسرع مما يفعله الشخص.
نظرًا لأن الوكلاء لا يتناسبون مع الأنظمة الموجودة لدينا للتمييز بين الروبوتات والبشر، فقد اختارت بعض المنصات (خاصة تلك الأكثر وعيًا بالأمان) حظرهم تمامًا. أفادت TechCrunch مؤخرًا أن الأشخاص يواجهون صعوبة في نشر وكلائهم على مواقع تتراوح من "بيتزا هت" إلى "يلب"، الذي لا يسمح للذكاء الاصطناعي بحجز حجوزات المطاعم.
فبمجرد أن يصبح من المعروف أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكن إرسالهم لطلب استرداد الأموال أو التفاوض على الأسعار، على سبيل المثال، سيغمر الوكلاء أقسام خدمة العملاء لدرجة أنها ستصبح غير قابلة للاستخدام من قبل الأشخاص الحقيقيين. وقد كتب مؤخرًا على LinkedIn: "سيصاب البشر في النهاية بانزعاج شديد عندما لا يُسمح لوكلائهم بالقيام بذلك نيابة عنهم."
كيف يمكن أن يتغير الإنترنت للبشر؟
إذا زاد الطلب على الوكلاء الشخصيين، ستجد المنصات طرقًا للسماح لهم بالدخول. وهذا صحيح بشكل خاص لأن الغالبية العظمى من حركة مرور الويب الخاصة بالوكلاء تتجه إلى مواقع التجارة الإلكترونية، مما يعني أن المنصات لديها أموال يمكن جنيها إذا سمحت لجحافل وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد بالتسوق نيابة عن أشخاص حقيقيين.
السؤال الملّح هو ما الذي سيحدث للإنترنت بالنسبة لبقيتنا في هذه العملية. لقد اعتدنا على شبكة ويب، حتى مع تصميمها المتزايد لاستغلال انتباهنا، ظل البشر على الأقل هم المستخدمين المقصودين. لكن هذا الإنترنت قد يفسح المجال لآخر مُحسّن للوكلاء الذين سيفوقوننا عددًا في النهاية، مما يجعله أكثر بؤسًا للبشر المتبقين.
كيف يمكن أن يحدث هذا؟ ربما تُهمل المواقع بشكل متزايد كوجهات للأشخاص الحقيقيين. يواجه البشر الذين يرغبون في تصفح المنتجات ومقارنتها بأنفسهم واجهات أسوأ. أنظمة التحقق غير كاملة؛ تخيل أن يُطلب منك باستمرار التحقق من أنك إنسان، وليس وكيلًا (وربما ستحتاج إلى مسح قزحية عينك للقيام بذلك). هذا السترة التي تريدها ليس لها سعر واحد مدرج للجميع، بل تعرض أسعارًا مختلفة لوكلاء أشخاص مختلفين. لا يمكنك أبدًا معرفة متى تتأثر توصية وكيلك بالإعلانات أو عمولات المنصة.
هذا بعيد كل البعد عن المستقبل الذي وعدت به جوجل وأنثروبيك وOpenAI، والذي سيعطي فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي المستهلكين قوة أكبر وقدرة تفاوضية. لكن هذا الوعد ليس غريبًا. فالوكلاء قادرون على مساعدة الأشخاص بصدق من خلال مكافحة فواتير طبية زائفة أو البحث عن تأمين سيارات بأسعار معقولة، على سبيل المثال.
يعتمد ما إذا كان يمكن استخدامهم بالفعل لهذه الأغراض على القواعد التي يتم وضعها لكيفية تفاعل الوكلاء مع المواقع وما يُسمح لهم بفعله بالضبط.
لا تزال هذه القواعد قيد الكتابة. بعضها سيفيدنا جميعًا – لا يرغب المستهلكون ولا الشركات في أن يتم تداول معلومات بطاقات الائتمان بواسطة الوكلاء أينما يتجولون على الويب، على سبيل المثال، وقواعد الحفاظ على أمان الوكلاء هي أمر جيد. أما القواعد الأكثر إثارة للجدل، مثل ما إذا كان يمكن للشركات حظر الوكلاء من مواقعها أو منعهم من التفاوض على صفقات أفضل للمستهلكين، فهي التي ستحدد ما إذا كان الويب سيصبح طريقًا سريعًا للوكلاء الذين يعملون لصالحنا أو ضدنا.
