اعتمدت Yelp بنية واجهة مستخدم هجينة لمساعدها الذكي، تجمع بين عناصر التحكم الأصلية للهاتف المحمول وعرض المحادثات المُدار من الخادم، وذلك لدعم تغييرات أسرع في الواجهة عبر المنصات. يستخدم التصميم إطار عمل CHAOS الخاص بـ Yelp، وهو اختصار لـ Content Hosting Architecture with Optimization Strategies (بنية استضافة المحتوى مع استراتيجيات التحسين)، لعرض محتوى المحادثة مع الحفاظ على التنقل وإدخال الرسائل بشكل أصلي.
أُطلق مساعد Yelp على نظام iOS في عام 2024 لمساعدة المستخدمين في إنشاء طلبات المشاريع للمحترفين المحليين في الخدمات. وقد توسع منذ ذلك الحين للإجابة على الأسئلة حول الأعمال ودعم الإجراءات مثل الحجوزات والمواعيد وطلبات الطعام.
يدعم إطار عمل CHAOS الويب وأنظمة iOS وأندرويد. في بنية واجهة المستخدم المُدارة من الخادم، يحدد الواجهة الخلفية ما يعرضه العميل وكيف يستجيب للتفاعلات، بحيث يمكن أن تصل تغييرات الواجهة إلى المستخدمين دون الحاجة إلى إصدار جديد لتطبيق الهاتف المحمول.
لماذا اختارت Yelp نهجًا هجينًا لواجهة المستخدم؟
"كان إطار عمل CHAOS الحالي لدينا يفتقر إلى بعض الإمكانيات التي يتطلبها المساعد، بما في ذلك حقول إدخال النص وطلبات الشبكة. تمديد الإطار كان سيؤخر التسليم، لذلك اتبعنا نهجًا هجينًا: أبقينا التنقل وإدخال الرسائل أصليين بينما استخدمنا CHAOS لعرض منطقة المحادثة."
يفصل التنفيذ تهيئة العرض عن بيانات المحادثة. عند بدء الدردشة، يجلب العميل تهيئة CHAOS ويُهيئ مجموعة بيانات لأحداث الرسائل. تُحدّث الأحداث اللاحقة العرض الحالي دون إعادة جلب التهيئة. تمثل الأحداث رسائل المستخدم والروبوت الدائمة، ومؤشرات الكتابة المؤقتة والردود السريعة، والروابط التي تفتح وجهات. يمكن للواجهة الخلفية أيضًا إرسال إجراءات للتحكم في الواجهة. على سبيل المثال، عند اكتمال طلب المشروع، يمكنها إرجاع رسالة، ورابط لعرض التطابقات، وإجراء يعطل إدخال الدردشة. يفصل هذا التصميم القائم على الأحداث العرض عن منطق المحادثة.
وثّقت Airbnb نهجًا ذا صلة من خلال منصتها Ghost Platform، التي تستخدم واجهة مستخدم مُحددة من الخادم عبر عملاء الويب والهاتف المحمول. يسمح كلا النهجين للفرق بتحديث العرض المدعوم دون الحاجة إلى شحن كل تغيير في إصدار عميل جديد. يطبق تنفيذ Yelp هذا النموذج على واجهة محادثة مع الاحتفاظ بعناصر التحكم الأصلية ومعالجة حالة الرسائل والتفاعلات من جانب العميل.
كيف يعمل تدفق التفاعل في الدردشة؟
يعرض العميل الرسائل المرسلة ومؤشر الكتابة، ويعطل الإدخال، ويرسل الطلبات إلى الواجهة الخلفية. عند الاستجابة، يعرض الرد والردود السريعة ويعيد تمكين الإدخال. تؤدي الأخطاء القابلة للاسترداد إلى إعادة المحاولة، بينما تؤدي الأعطال غير القابلة للاسترداد إلى تعطيل الإدخال وتوجيه المستخدمين للمحاولة مرة أخرى لاحقًا.
يدعم فصل تهيئة العرض عن بيانات المحادثة تطوير الميزات بشكل مستقل. كما دعمت البنية إعادة استخدام مساعد أندرويد لإطلاق تجربة Biz Ask Anything. وفقًا لـ Yelp، فقد أرسى هذا العمل الأساس لمساعدها من الجيل التالي، الذي يربط الآن معلومات الأعمال بالإجراءات التي يمكن للمستخدمين اتخاذها.
